Términos y Condiciones

Bienvenido a Obralia, un servicio profesional ofrecido por Kapaxia SAC ("Kapaxia", "Nosotros", "la Empresa"), RUC 20611849746, con domicilio en Trujillo, Perú.

Obralia consiste en la prestación de servicios de automatización y orquestación con inteligencia artificial para la captación, calificación y seguimiento de prospectos (por ejemplo: diseño y ejecución de flujos de prospección, prompts y playbooks, scoring de leads, deduplicación, integraciones con canales/CRMs y analítica). Obralia puede utilizar herramientas y/o infraestructura propias o de terceros, sin que ello suponga la concesión de una licencia de software al cliente.

Lea atentamente estos Términos y Condiciones ("T&C") antes de contratar o utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación y Partes

Al contratar los servicios de Obralia, usted ("Cliente" o "Usted") acepta estos T&C. Si actúa en nombre de una Organización, declara tener facultades suficientes para vincularla. Si no las tiene, no contrate ni utilice el servicio.

2. Definiciones

Servicios: Actividades profesionales de Obralia descritas en estos T & C y en las Órdenes de Trabajo u SOW/OT específicas (alcance, entregables, plazos y tarifas).

OT / SOW: Documento (o propuesta aceptada por email) que detalla alcance, entregables, cronograma, supuestos y honorarios aplicables a una contratación.

Entregables: Materiales que Kapaxia entrega al Cliente (p. ej., configuraciones de flujos, prompts, plantillas, reportes, dashboards, documentación técnica).

Datos del Cliente: Información, incluidos Datos de Prospectos, que el Cliente suministra o pone a disposición para los Servicios.

Datos de prospectos: Información de terceros (personas/empresas) procesada en la prospección (p. ej., nombre, email, teléfono, cargo, empresa, historial de interacción).

Servicios de terceros: Herramientas, plataformas o infraestructura de terceros (p. ej., email/SMS/WhatsApp, CRM, hosting, seguridad, pagos).

3. Descripción del Servicio y Forma de Prestación

3.1. Naturaleza del servicio

Kapaxia presta servicios de medios y de diligencia razonable, no garantiza la obtención de un número específico de leads, reuniones, ventas ni métricas comerciales determinadas, salvo pacto expreso en la OT.

3.2. Medios y herramientas

Kapaxia podrá usar herramientas propias y/o de terceros (incluidos modelos de IA y conectores) para prestar el servicio. El uso de dichas herramientas no otorga licencia de software al Cliente.

3.3. Acceso e integraciones

El Cliente proveerá, cuando aplique, accesos a sus sistemas (p. ej., CRM, dominios de correo, números de WhatsApp Business, calendarios) y los permisos necesarios para ejecutar las automatizaciones.

3.4. Plazos

Los plazos e hitos se detallan en cada OT y pueden depender de la colaboración oportuna del Cliente y de la disponibilidad de Servicios de Terceros.

4. Responsabilidades del Cliente

4.1. Legalidad y permisos

El Cliente garantiza que el tratamiento de Datos de Prospectos cumple con la normativa aplicable (en Perú, Ley N.° 29733 y complementarias), y con normas de comunicaciones comerciales, anti‑spam y telemarketing en las jurisdicciones pertinentes, contando con consentimientos o base legal válida.

4.2. Políticas de canales

El Cliente cumplirá las políticas de los proveedores y canales (p. ej., WhatsApp Business / Meta, email, SMS, CRMs). Kapaxia podrá suspender flujos que, a su criterio razonable, impliquen spam, suplantación, scraping indebido o violaciones a políticas o leyes.

4.3. Cooperación

El Cliente proporcionará información, accesos, aprobaciones y contenidos (listas, dominios, plantillas, disclaimers) de forma completa y oportuna. Los retrasos del cliente podrán reprogramar plazos y generar costos adicionales.

5. Contenido y Datos

5.1. Titularidad

El Cliente mantiene los derechos sobre sus Datos del Cliente y Datos de Prospectos.

5.2. Licencia para la prestación

El Cliente otorga a Kapaxia una licencia mundial, limitada, no exclusiva y libre de regalías para usar, procesar, analizar, almacenar y transmitir dichos datos exclusivamente para: (a) prestar y operar los Servicios; y (b) mejorar la calidad y seguridad de Obralia. El eventual uso para mejora de modelos se rige por la Política de Privacidad.

6. Entregables, Aceptación y Cambios de Alcance

6.1. Aprobaciones

Salvo que la OT disponga otro proceso, cada entregable tendrá una ventana de revisión de 5 días hábiles desde su entrega. Si el Cliente no formula observaciones razonables por escrito dentro del plazo, el entregable se considerará aceptado.

6.2. Correcciones

Kapaxia atenderá observaciones razonables que se ajusten al alcance contratado. Solicitudes adicionales o cambios sustanciales serán tratados como Cambio de Alcance y cotizados aparte.

6.3. Cambios de Alcance

Requieren acuerdo escrito (incl. email) sobre nuevos plazos y honorarios.

7. Propiedad Intelectual

7.1. Background IP

El software, knowhow, librerías, plantillas y demás activos preexistentes o desarrollados por Kapaxia para uso general ("Background IP") son y seguirán siendo propiedad de Kapaxia. Kapaxia otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Background IP en la medida necesaria para explotar los Entregables dentro de su organización.

7.2. Entregables Específicos

Salvo pacto distinto en la OT, el Cliente obtiene un derecho de uso interno, no exclusivo e intransferible sobre los Entregables. La cesión de derechos patrimoniales (si se requiere) deberá pactarse expresamente en la OT y podrá implicar tarifas adicionales.

7.3. Terceros

Los Entregables pueden incorporar componentes/licencias de terceros (open-source o comerciales) sujetos a sus propios términos.

7.4. Feedback

Cualquier sugerencia o comentario del Cliente podrá ser usado por Kapaxia de forma perpetua, irrevocable y libre de regalías.

8. Honorarios, Impuestos y Pagos

8.1. Modelos

Los honorarios se definen en la OT (p. ej., proyecto cerrado, bolsa de horas/retainer mensual, o hito).

8.2. Facturación y vencimientos

Salvo que la OT disponga lo contrario, (i) 50% al inicio y 50% contra entrega; o mensual por adelantado en retainers. Vencimiento: 10 días calendario.

8.3. Moneda e impuestos

Salvo indicación, precios en USD, no incluyen impuestos. El Cliente asume los impuestos aplicables, incluido IGV (18%) cuando corresponda, conforme a la normativa peruana.

8.4. Gastos reembolsables

Gastos razonables y aprobados (p. ej., licencias de canales, envío masivo, numeración) serán facturados como reembolsables.

8.5. Mora y suspensión

Ante falta de pago y previo aviso con período de gracia razonable, Kapaxia podrá suspender los Servicios y aplicar intereses moratorios conforme a ley.

9. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la Información Confidencial de la otra y la usará sólo para la ejecución de estos T & C y la OT. No se aplica a información pública, ya conocida lícitamente, o divulgada por mandato legal (previo aviso cuando sea posible). Esta obligación sobrevive por 3 años tras la terminación.

10. Garantías y Disclaimers

10.1. Diligencia

Kapaxia prestará los Servicios con habilidad y cuidado razonables.

10.2. Sin garantías de resultado

No garantizamos resultados comerciales concretos (p. ej., número de leads, tasas de respuesta, conversiones, ingresos), ni la disponibilidad/performance de Servicios de Terceros o canales.

10.3. Exclusión de garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD, TITULARIDAD O NO INFRACCIÓN.

11. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY PERUANA, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE KAPAXIA FRENTE AL CLIENTE POR RECLAMACIONES DERIVADAS DE ESTOS T&C/OT NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A KAPAXIA EN LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN (o el período mayor que establezca la OT). KAPAXIA NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS (incluida pérdida de beneficios, datos, uso o fondo de comercio). Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa inexcusable, ni donde la ley lo prohíba.

12. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Kapaxia y su personal frente a reclamaciones, daños y costos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) uso de los Servicios; (b) incumplimiento de estos T&C o de una OT; (c) Datos del Cliente/Datos de Prospectos; (d) violación de leyes o derechos de terceros.

13. Plazos, Terminación y Efectos

13.1. Vigencia

La vigencia se establece en la OT.

13.2. Terminación por conveniencia

Cualquiera de las partes podrá terminar por conveniencia con 15 días de aviso escrito. El Cliente abonará los honorarios devengados, gastos reembolsables y, si aplica, una tarifa de cancelación razonable por trabajos comprometidos.

13.3. Terminación por causa

Inmediata ante incumplimiento material no subsanado en 10 días hábiles desde el aviso; impago; uso ilícito; o requerimiento legal.

13.4. Efectos

Cesa la prestación; Kapaxia entregará los Entregables aceptados y podrá eliminar datos conforme a la Política de Privacidad y a la ley. Cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (PI, confidencialidad, pagos debidos, limitación, indemnización, ley aplicable) sobreviven.

14. Cumplimiento Normativo en Prospección

El Cliente se obliga a: (i) identificarse correctamente en mensajes/comunicaciones; (ii) respetar opt‑out y listas de exclusión; (iii) no falsear identidad ni remitentes; (iv) registrar evidencias de consentimiento o base legal; (v) asumir la responsabilidad editorial de los contenidos difundidos a prospectos.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos T & C se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a los tribunales de Trujillo, La Libertad, con renuncia a cualquier otro fuero.

16. Disposiciones Generales

Acuerdo Completo. Estos T & C y la OT(s) constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

Divisibilidad. La invalidez de una cláusula no afecta al resto.

No Renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

Fuerza Mayor. Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (salvo obligaciones de pago).

17. Contacto

Kapaxia SAC — Obralia, con domicilio legal en Trujillo, Perú, atiende soporte y consultas operativas a través de obralia@kapaxia.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (PET, UTC‑5), salvo feriados en Perú, y procuramos responder dentro de 1 día hábil, priorizando las incidencias críticas.